Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1257 and update it as described above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

AVG Free 8.5 は新しい Windows 7 （現在リリース予定段階）でも問題なくご使用いただけます。

To change the AVG Free language please proceed as follows:

• Open the AVG Free user interface -> Tools menu -> Advanced settings.
• In the Appearance section, please choose the language you wish to use.
• Click OK to save the configuration and restart AVG (close the user interface and then run it again by double-clicking the AVG icon on desktop or in the system tray).

Detailed description including screenshots is also available here.

Note:
Only languages selected during installation will be available in AVG Free. To add a new language please run the latest installation file and select the option Add or remove components. More information on how to proceed can be found in FAQ 1247.

If you are using new operating system Windows 7, it is possible that the Windows Action Center is reporting the following error:

AVG Free Edition is on but is reporting its status to Windows Security Center in a format that is no longer supported. Use the program´s automatic updating feature, or contact the program manufacturer for an updated version.

This situation is caused by a new format used in Windows 7. We would like to inform you that this new format is supported by AVG in the newer program versions. If you experience such error, please update your AVG program to the latest version:

• Open the AVG user Interface.
• Click the Update now button.
• Select the Program update from the list of updates.

We have recently received multiple reports of crashes and/or repeated reboots of Acer computers when AVG 8.5 Free Edition is installed. The issue was analyzed and is caused by an application Acer E-lock Management, more specifically by file eLock2FSCTLDriver.sys.

Although the situation occurs also when AVG is installed, it is not caused by any AVG part or component. The Acer manufacturer has been informed about the situation.

At this point, it is possible to solve the issue by uninstalling the Acer E-lock Management. To uninstall the Acer software, it may be necessary to enter Windows Safe Mode, as described in FAQ topic 1305.

管理者権限のあるユーザーでWindowsにログインしているかどうかを確認する方法は、Windowsのバージョンによって異なります。オペレーティングシステムをクリックし、正しい指示のあるFAQトピックを開いて下さい。

• Windows 2000
• Windows XP
• Windows Vista

AVG 8.5 Free Edition - レガシーOSサポート

旧バージョンのWindowsオペレーティングシステム（Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me）はサポートされませんので、ご了承下さい。以下のOS（およびサービスパック）にAVG 8.5をインストールできます。

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Packダウンロード)
• Windows® XP Home SP2 (Service Packダウンロード)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Packダウンロード)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

詳細については、システム要件タブの該当するAVG製品（例えば、AVG インターネットセキュリティ）のウェブページをご確認下さい。

なぜAVG 8.5 Free Editionは古いオペレーティングシステムをサポートしていないのですか？

残念ながら、新しいスキャンエンジンとオンアクセススキャナおよび全体のAVG技術は古いシステム上では動作しません。これらのシステムは適切な検出および特にマルウェアの除去に必要な機能や動作を提供していません。このシステムは安全ではなく、何年もの間OSベンダーによって対応されていません。このため、十分な保護を保証することができません。

解決方法

OSをアップグレードするか最新のサービスパックをインストールし、AVG機能のすべてを使用できるようにすることを推奨します。また、Windows Updateを使用して、オペレーティングシステムを最新の状態に保っておくことを推奨します。

To recognize what AVG product is currently installed on your computer, please follow the steps below:

• Run AVG by double clicking on the AVG icon on your desktop or in the system tray.
• Double-click on the License module. 
• It is possible to recognize the AVG product type in all AVG products as follows:
1. In the top left hand corner: AVG Internet Security / AVG Anti-Virus Free Edition.
2. In the middle of the screen: The installed product is AVG Internet Security / AVG Anti-Virus Free.
3. In the middle of the screen: License type: Full / Free. 

AVG Freeスキャンをセーフモードで実行することができますが、機能はコマンドラインスキャンのみに限定されます。スキャンを実行するには、以下のように行うことができます。

• 以下に示されるようにセーフモードでコンピュータを再起動します。
  Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
  Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222
  Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
• セーフモードでは、デスクトップのアイコンをダブルクリックしてAVGを実行できます。通知が表示され、すべてのローカルディスクドライブのコマンドラインスキャンが開始されます。
• すべての検出された感染は、修復されるかAVGウィルス隔離に自動的に移動されます。

コマンドラインスキャンのスキャンオプションを設定したい場合は、以下を実行して手動で検査を実行できます。C:\Program Files\AVG\AVG Free8\avgscan*.exe /[parameters] (* は 'x', 'a' or 'i'です。これはコンピュータおよびオペレーティングシステムによります）。この検査に対するすべての利用可能パラメータのリストがavgscan*.exe /?を実行すると表示されます。

Windowsタスクマネージャのプロセスタブを見ると、各AVGプロセスにより使用されているメモリ量がわかります。この数の範囲は、プロセスによって、1MBから数十MBまであります（例：常駐シールドは全体のウィルスベースと現在スキャン中のデータをロードしました）。ただし、各AVGプロセスのメモリ消費量を加算するだけでは、AVGが使用する総メモリ量を取得することはできません。各AVGプロセスに表示される割り当てられたメモリの一部は実際にはすべてのプロセスで共有されています。例えば、3つのプロセスが10MBの共有メモリを使用している場合、3つの別個のプロセスとして表示され、合わせると30MBとなりますが、これは正しくありません。

AVG検査実行中に重大な速度低下がある場合、あるいは逆にAVGのスキャンの速度が遅い場合、スキャンパフォーマンスの調整を行ってみて下さい。これは、AVGユーザーインターフェースの下部 - 「コンピュータスキャン」 - 現在実行中のスキャンのところに表示されます。

Windows Vistaを使用し、コンピュータあるいはインターネット接続の動作がAVGをインストールする前に比べかなり遅くなっている場合は、Windows UpdateのWindows update KB929547をインストールしてみて下さい。 

システムトレイの AVG アイコンがグレイの場合（赤のエクスクラメーションマークとともに）、最低1つの AVG コンポーネントが完全に機能していないことを示します。 AVG Free を起動してください（アイコンをダブルクリック）。無効化されたコンポーネントは赤いアイコンとエラー状態の説明でマークされます。この問題を修復するには、以下の作業を行ってください。 

• ウイルス対策、スパイウェア対策
  これらのコンポーネントは、ウイルスベース（両方のコンポーネント共通）が古い場合にエラー状態となります。AVG Free の [今すぐアップデート] ボタンをクリックして、この警告を除去してください。アップでートが進まない場合は、FAQ 1300を参照してください。 
• メールスキャナ
  メールスキャナコンポーネントは、スキャンが無効化されている時、また設定が正しく内場合にも、完全に機能していないとレポートします。
  • スキャンを有効化するには、AVG Free のメールスキャナをダブルクリックし、[スキャン受信（送信）メッセージ] のいずれかあるいは両方のオプションにチェックを付けます。 
  • 設定を確認するには、[AVG Free] -> [ツール] メニュー -> [高度な設定] -> [メールスキャナ] -> [サーバー] -> [POP3] -> [AutoPOP3:10110] を開き、[このサーバーをアクティブ化し、メール受信に使用] オプションを有効化します。 
• ライセンス
  このコンポーネントはライセンス状態を通知します。通常、エラー状態は有効期限切れが近いことに関連しています。 
• リンクスキャナ
  多くの場合、機能が無効になっているため、このコンポーネントのエラー状態が発生します。問題を解決するには、コンポーネントをダブルクリックして、すべての利用可能なオプションを有効化してください。 
• 常駐シールド
  通常は、常駐シールドを無効化するだけでセキュリティ警告を引き起こします。再度有効化するには、AVG Free でそれをダブルクリックし、[常駐シールド有効化]オプションにチェックを付けてください。 
• アップデートマネージャ
  アップデートマネージャコンポーネントは、アップデートの後ペンディングとなっている再起動あるいは、無効化されたアップデートスケジュールをレポートします。 
  • 再起動が必要な場合は、さらなるアップデートを許可するためにできるだけ早くコンピュータを再起動してください。 
  • 「データベースアップデートが無効化されています」メッセージが表示される場合は、AVG でアップデートマネージャをダブルクリックし、[自動アップでートを開始] オプションを有効化します。

AVG Free 版をインストールした後に以下のエラーメッセージが表示され、プログラムが開始されない場合、通常このエラーは、AVG Free 版が正常に機能
する上で必要な、Microsoftの再配布可能プログラムが破損しているか見つからないために発生します。このアプリケーションはコンフィグレーションが不正であるため開始できません。アプリケーションを再インストールすると問題が解決する場合があります。

この問題を解決するには以下のステップにしたがってください。

• メニュースタート -> (設定) -> コントロール パネル -> プログラムの追加と削除を開きます。
• インストールされているプログラムのリストから、Microsoft Visual C++ Redistributable 2005を見つけ、 [削除] ボタンをクリックしてそれをアンインストールします。
• コンピュータを再起動します。
• 以下のウェブサイトからMicrosoft Visual C++ Redistributable 2005をダウンロードし、インストールします。
  http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647
• AVG Free 版を実行します.

注意：
Microsoft Visual C++ Redistributable 2005を再インストールできない場合、この問題はWindowsインストーラが破損しているために起こっています。これは以下のサイトからWindowsインストーラをダウンロードし、インストールすることで解決できます。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c

それでもまだMicrosoft Visual C++ Redistributable 2005をインストールできない場合は、以下のサイトでMicrosoftインストーラのトラブルシューティングを参照してください。
http://support.microsoft.com/kb/555175

Microsoft Visual C++ Redistributable 2005が正常にインストールされると、AVG Free 版を実行できます。

ある「潜在的に望ましくないプログラム」をAVG Freeによる検出から除外する必要がある場合（例えば、危険な可能性のある広告支援プログラムやユーティリティを使用しているが、自分に知識があるので、それを使用できる場合）は、それをAVG常駐シールドおよびAVG検査検出から以下のように除外することができます。

AVG Free プログラムを開きます -> [ツール]メニュー -> [高度な設定] -> [PUP例外] -> [例外を追加]ボタンを押して新しい例外を追加します。

• ここで、AVG検出から除外したいファイルを見つけます。ファイルの場所が固定かどうかわからない場合は、[すべての場所 - フルパスを使用しない]機能を有効化します。
• [追加]ボタンを使用して設定を保存します。

これらの例外は[潜在的に望ましくないプログラム]に対してのみ使用できます。例外をウィルスファイル（トロイの木馬、I-Worm、Worm、W32等）に対して設定しても、AVG検査とAVG常駐シールドはこれらのファイルを検出します。

これらの例外はAVG電子メールスキャナに対して使用することはできません。

注意：これらの例外はファイルに対してのみ作成できます。フォルダに対しては作成できません。

システムトレイに表示されるAVG Free活動に関する通知ウィンドウを無効化したい場合は、以下のように行うことができます。

• AVG Freeユーザーインターフェースを起動します。
• トップメニュー[ツール]から[高度な設定]オプションを選択します。
• [表示]オプションを左側のナビゲーションツリーから選択します。
• ここで、このダイアログの右側で、[バルーントレイ通知]選択が利用できるうようになります。

ここで、すべてのシステムトレイ通知や必要に応じて一部の通知の表示を無効化/有効化できます。

AVG Free Edition 8.5ソフトウェアは複数レベルでコンピュータを保護します。AVG Freeを無効化する必要がある場合は、オフにする必要がある機能を検討して下さい。AVGのコンポーネントとその機能は以下の通りです。

• AVG常駐シールド
  常駐シールドはウィルスに対する保護を提供する主要なコンポーネントです。これはすべてのアクセスされるファイルをスキャンし、ウィルスが検出された場合、ファイルへのアクセスをブロックします。これは感染したプログラムを実行する場合だけではなく、感染文書やその他のファイルを開く場合にも適用されます。
  新しいソフトウェアやドライバのインストール前に、常駐シールドの無効化が推奨される場合があります。これは、インストール中に発生しうる競合を防ぐためです。しかし、これは限られた特定のプログラムやドライバにのみ当てはまり、一般的にはAVG常駐シールドがアプリケーションのインストールを妨害する理由はありません。
  常駐シールドを無効化するには、以下を行って下さい。
  • AVGユーザーインターフェースを開きます。
  • 常駐シールドをダブルクリックします。
  • [常駐シールドアクティブ]オプションのチェックを外します。
  • 変更を保存します。
  非アクティブ化を必要とするタスクを実行し終わった時に、忘れずに常駐シールドを再度アクティブ化して下さい。
  
• AVG電子メールスキャナ
  AVG電子メールスキャナは電子メールの送受信に影響する場合があります。これは、電子メールスキャナがメッセージをスキャンし、何らかの方法でメッセージにアクセスする必要があるためです。メッセージへのアクセス方法は、電子メールクライアントに依存します。ただし、パーソナル電子メールスキャナプラグインのみがコンピュータと電子メールサーバー間の通信に介入できます。
  パーソナル電子メールスキャナを無効化するためには（インストールされている場合）、以下を行って下さい。
  
  • AVGユーザーインターフェースを開きます。
  • [ツール]メニューで、[高度な設定]を選択します。
  • 電子メールスキャナ - サーバー - POP3 に進み、POP3サーバー（通常はAutoPOP3:10110）をクリックします。
  • [このサーバーを有効化し、電子メールの受信に使用]オプションのチェックを外します
  • 同様の手順を、SMTPサーバーに対しても行います。
  可能であれば、本来有効化されていたサーバーを有効化して下さい。

AVG 8.5 Free Editionとともに利用可能な追加サービスがあります。

• よくある質問
• ウィルスの主要な脅威
• ウィルスエンサイクロペディア
• ウィルス除去セクション
• AVG無料版フォーラム
• ドキュメント

これらのサービスの一部は登録済ユーザーにのみ提供されます。詳細な情報はヘルプセクションで参照できます。

他社のプログラムスキャンオプション内で AVGスキャナを使用できます。システムアーキテクチャがx86（32ビット）であるかx64（64ビット）であるかによって異なります。 

1. x86アーキテクチャ
 AVGSCANX.EXE プログラムを/scan=%file% /cleanパラメータとともに使用します。AVGSCANX.EXE /scan=%file% /clean
"C:\Program Files\AVG\AVG8\AVGSCANX.EXE" /scan=%file% /clean
AVGSCANX.EXEはハードディスクのAVGプログラムフォルダにあります。 一般的には、C:\Program Files\AVG\AVG8です。

2. x64アーキテクチャ
 AVGSCANA.EXE プログラムを/scan=%file% /cleanパラメータとともに使用します。AVGSCANA.EXE /scan=%file% /clean
"C:\Program Files\AVG\AVG8\AVGSCANA.EXE" /scan=%file% /clean
AVGSCANA.EXEはハードディスクのAVGプログラムフォルダにあります。 一般的には、C:\Program Files\AVG\AVG8です。 

一部の有名なアプリケーションにはAVGスキャナコンフィグレーションの例があります。

• WinZip
  WinZip -> オプション -> コンフィグレーション -> プログラムの場所
  スキャンプログラム:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe ( '?' は、 'x' あるいは 'a'に置き換えます)
  パラメータ:
  /scan=%d ext=* /arc /clean
  

• WinRAR
  ツール -> アーカイブのウィルススキャン
  ウィルススキャン名:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe ( '?' は'x'あるいは'a'に置き換えます)
  ウィルススキャンパラメータ:
  /scan=%f ext=* /arc /clean
• Miranda IM
  オプション -> イベント -> ファイル転送
  コマンドライン:
  "C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe" /scan=%f /ext=* /arc /clean ('?'は 'x'あるいは'a'に置き換えます)
  

x86システムを使用している場合で、詳細なパラメータを知る必要がある場合は、"avgscanx /?" コマンドをコマンドラインで、あるいは"avgscana /?"コマンドがx64システムで使用できます。特定のパラメータはアプリケーションに依存しますので、ご了承下さい。この場合に、情報が必要な場合は、ソフトウェアプロバイダに問い合わせる必要があります。

ネットワークトラフィック をチェックする何らかのサードパーティファイアウォールやソフトウェア（例：コンテンツフィルタ、ペアレンタルコントロール等）を使用している場合、以下のAVG Freeのプロセスの通信を許可し、完全に機能させる必要があります。

• avgam.exe
• avgcmgr.exe
• avgemc.exe
• avgiproxy.exe
• avgnsx.exe
• avgtray.exe
• avgui.exe
• avgupd.exe
• avgwdsvc.exe

一部のプログラムでは、安全なインターネットアドレスのリストを指定し、AVGのアップデートサーバーへのアクセスが制限されたりブロックされたりすることを防止する必要がある場合があります。このような場合、以下のサーバーを許可してください。

• guru.avg.com
• guru1.grisoft.cz
• guru2.grisoft.cz
• guru3.grisoft.cz
• downloadfree.avg.com
• update.avgfree.com

AVG Free Editionに関する主な情報源は、すべての人が参照可能な無料のディスカッションフォーラムです。AVG Free Editionの登録後、AVG Freeフォーラム質問をしたり、プログラムについて議論する権限を取得します。

同時に、登録することによって、新しいAVG Free Editionおよびその他のプログラムに関するニュースを受信できます。登録中に、このようなメールを受信しないように選択することもできます。

これは1つ、あるいは複数の AVG Free 8.5のコンポーネントと競合すると認識されているアプリケーションのリストです。

Webroot Spysweeper
問題:
Tracking Cookies が正常に削除されません。メールの送受信ができません。
解決策：
残念ながら、AVG Free 8.5はこのアプリケーションと同時に動作しません。Webroot Spysweeperをアンインストールする必要があります。メールの送受信でのみ問題が発生する場合は、次の方法で Webroot Spysweeper のメールスキャン機能を無効にすれば十分です。
Webroot Spy Sweeper を開始 -> [シールド] ボタンを選択 -> [メール添付ファイル] タブを選択 -> [メール添付ファイル] オプションのチェックを外す。

ICQツールバー
問題：
ICQ ツールバーとAVG ツールバーがともにインストールされていると、Internet Explorer 7 が動作しません。
解決策：
残念ながら、Internet Explorer 7では、AVG ツールバーはICQツールバーと同時に動作しません。したがって、 ICQツールバー アプリケーションをアンインストールする必要があります。

Session Manager 0.6.1.13 アドオン
問題：
Mozilla Firefox ブラウザ終了中にエラーメッセージが表示されます。
解決策：
残念ながら、AVG ツールバーは、Session Manager 0.6.1.13 add-onと同時に動作しません。したがって、 このアドオンアプリケーションをアンインストールする必要があります。

StumbleUpon Toolbar
問題：
AVG ツールバーもインストールされている場合、Internet Explorer の起動とウェブサイトを開く際に時間がかかる。
解決策：
StumbleUpon ToolbarあるいはAVGツールバーをアンインストールし、Internet Explorerが正しく動作することを確認します。

System Protect
問題：
AVG トレイアイコンが表示されず、AVG トレイがスタートメニューから実行できない。
解決策：
この問題は一部のAVGの動作を妨げ、ユーザーは例外を作成できなくなります。System Protectをアンインストールし、完全なAVGの機能を保証することを推奨します。

Dell Network Assistant
問題：
コンピュータクラッシュが繰り返し発生（BSOD）する。
解決策：
この問題の原因は古いアプリケーションのバージョンです。考えられる解決策は最新バージョンにアプリケーションをアップデートすることです。 提供された解決策で問題が解決しない場合は、プログラムをアンインストールする必要がある場合があります。

Contafiscal 2000 (スペイン語)
問題：
AVG をインストールするときに、「contab.exe」プロセスの CPU 使用率が 100% になる。
解決策：
残念ながら、AVG Free 8.5はこのアプリケーションと同時に動作しません。したがって、Contafiscal 2000 をアンインストールする必要があります。

CA Anti-Spyware 2009 LE（旧CA eTrust® PestPatrol Anti-Spyware)
問題:
AVG スキャン（例：コンピュータ全体のスキャン、Shell Extension スキャン）は、このソフトウェアインストール時には起動できません。
解決法：
APGプログラムを正常に起動させるために、CA Anti-Spyware 2009 アプリケーションをアンインストールしてください。

AVG Free Edition 8.0.233のリリース以降、リンクスキャナコンポーネントは、インターネットサーフィン中のリアルタイム保護を提供する AVG Active Surf-Shieldというもう 1 つの機能が追加されました。プログラムという点では、この保護レベルを維持するには、ウェブサイトにアクセスしている間にリアルタイムスキャンを実行するために、バックグラウンドで別のプロセスを実行する必要があります。

したがって、バージョン 8.0.233 がインストールまたはアップデートされると、プロセスリストに AVGNSX.EXEという名前の別のプロセスが表示されます。他のサードパーティーのファイアウォールアプリケーションを実行している場合は、任意のブラウザでインターネットにアクセスできるように、AVGNSX.EXE プロセスをファイアウォールで許可されたアプリケーションリストに追加する必要があります。

When moving some infected file to the Virus Vault, you can encounter the "The Virus Vault has reached the maximum file count limit" message. This situation is caused by damaged vvfolder.idx file.

To resolve this issue please take the following steps:

• Show hidden files and folders as follows:
  • Windows XP / 2000:
    Open menu START > Settings > Control Panel > Folder options 
  • Windows Vista:
    Open menu START > Control Panel > Appearance and Personalization > Folder options
  • Click on the View tab and enable the option Show hidden files and folders.
• Delete the X:\$AVG8.VAULT$ folder [*] (where X: represent the name of the drive; e.g. C:\$AVG8.VAULT$) on all hard disk partitions.
• The situation will be resolved now. Please do not forget to disable showing of hidden files and folders again using the steps above.

[*] Open My Computer -> choose the desired drive -> right click the folder you wish to delete -> Choose the Delete option.